Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") sa vzťahujú na nákup a predaj tovaru v internetovom obchode (e-shope) www.alfavitamin.sk, najmä bližšie vymedzujú práva a povinnosti zákazníka, predávajúceho a prevádzkovateľa internetového obchodu.

1.2 Prevádzkovateľom internetového obchodu www.alfavitamin.sk a zároveň predávajúcim je alfamarka s.r.o. IČ: 03815901, so sídlom sídlisko BSS 1504, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav (ďalej tiež len "predávajúci"). Práva a povinnosti predávajúceho môže prevziať aj iný podnikateľ (ďalej len "zmluvný partner"). Zákazník musí byť však vždy informovaný o tom, s kým je kúpna zmluva uzatváraná, pričom identifikácia zmluvného partnera-predávajúceho musí byť zrejmá pred uzatvorením kúpnej zmluvy. Ak je nižšie v týchto všeobecných obchodných podmienkach uvádzané predávajúci, rozumie sa tým aj zmluvný partner. Pokiaľ preberá práva a povinnosti predávajúceho zmluvný partner, môže za neho jednotlivé úkony vybavovať v zastúpení predávajúci, pričom zákazník musí byť vždy vopred jasne informovaný o tom, kto je predávajúci a kto zástupca.

1.3 Zákazník je osoba (podnikateľ i nepodnikateľ), ktorá objednáva kúpi tovaru pomocou internetového portálu www.alfavitamin.sk (ďalej je "kupujúci").

1.4 Akákoľvek prezentácia tovaru umiestnená na webovom rozhraní obchodu www.alfavitamin.sk neznamená, že predávajúci je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru.

2. UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

2.1. Predávajúci umožňuje nákup bez predchádzajúcej registrácie. Pri nákupe bez registrácie vyjadruje kupujúci súhlas s týmito VOP pri procese objednávania, najneskôr odoslaním objednávky. Predávajúci môže umožniť nákup s registráciou, keď kupujúci potvrdzuje súhlas s týmito VOP pri registrácii.  

2.2. Objednávka kupujúceho uskutočnená prostredníctvom internetového obchodu je záväzným návrhom kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy s predávajúcim.

2.3. Kupujúci má právo zrušiť objednávku, teda odvolať svoj návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, bez akýchkoľvek sankcií až do okamihu odoslania tovaru. Zrušenie objednávky je kupujúci povinný predávajúcemu oznámiť prostredníctvom emailu alebo telefónu.

2.4. Kúpna zmluva je uzatvorená akceptáciou návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany predávajúceho, pričom za akceptáciu sa považuje odoslanie tovaru predávajúceho kupujúcemu alebo výslovná akceptácia predávajúceho prostredníctvom emailu (SMS apod.). Najneskôr v potvrdení objednávky dostane kupujúci platobné údaje.

2.5. Ceny tovaru a služieb (napríklad poštovné) uvedené na webovom rozhraní sú v EUR vrátanepríslušnej sadzby DPH podľa platnej legislatívy.

2.6. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzavretí kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, telefonické hovory) si hradí kupujúci sám.

2.7. Kúpna zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku a je predávajúcim archivovaná za účelom jej riadneho plnenia a nie je prístupná tretím stranám.

3. PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodávaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže

kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi, ktoré sú uvedené na webovom rozhraní obchodu www.alfavitamin.sk, najmä v hotovosti na dobierku v mieste určenom kupujúcim v objednávke, bezhotovostne prevodom, bezhotovostne platobnou kartou.

4. PREPRAVA A DODANIE TOVARU

4.1. Náklady na poštovné a balné nesie kupujúci podľa spôsobu, ktorý zvolil pri objednávke tovaru. Tieto náklady sa riadia cenami uvedenými na www.alfavitamin.sk.

4.2. Doprava tovaru sa riadi prepravnými podmienkami prepravcu. Dodanie mimo územia SR je možné iba ak to budú umožňovať zmluvné podmienky prepravcov. Možnosť dodania mimo SR bude pri jednotlivých spôsobov dopravy výslovne uvedená. Inak platí, že tovar je doručovaný len v rámci územia SR. Náklady na dopravu musia byť vždy uvedené pred odoslaním objednávky.

4.3. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb toto okamžite oznámiť prepravcovi. V prípade povšimnutia porušenia obalu svedčiacom o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

4.4. V prípade, že je z dôvodu na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, respektíve náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

4.5 Pokiaľ kupujúci v súlade s ponukou predávajúceho získa alebo by mal získať nárok na dopravu zadarmo a to najmä v dôsledku vyššie objednávky (ďalej len "doprava zadarmo") nezodpovedá predávajúci za to, že bude nárok na dopravu zadarmo prepravcom skutočne poskytnuté a to ani v prípadoch, kedy k strate nároku na dopravu zdarma dôjde v dôsledku zníženia hodnoty objednávky z dôvodu na strane predávajúceho (napr. z dôvodu vypredania určité položky).

5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

5.1. V zmysle ustanovenia § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon č. 102/2014 Z.z.) má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v tejto lehote prostredníctvom emailu alebo písomne na adresu predávajúceho a kupujúci môže využiť tento vzorový formulár:  

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Adresát (doplniť podľa potvrdenia objednávky): ..................

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru: ...................

Dátum objednania / dátum prijatia: ...................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ....................

Adresa spotrebiteľa / spotrebiteľov: ....................

Podpis spotrebiteľa / spotrebiteľov (ak ide podané písomne): ....................

Dátum: .........

5.2 V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy kupujúcim. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, dostane od predávajúceho kód pre bezplatné vrátenie tovaru, s využitím tohto kódu môže následne vrátiť tovar pomocou ktorejkoľvek prevádzkarne Zásielkovňa v Slovenskej republike.

5.3. V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich od kupujúceho prijal, pokiaľ sa s kupujúcim vyslovene nedohodne na inom spôsobe, ktorým kupujúcemu nevzniknú žiadne ďalšie náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal. Vrátenie peňažných prostriedkov sa vzťahuje iba na tovar, nie na službu (ako napr. poistenie zásielky, predĺžená záruka, predĺžená lehota na odstúpenie apod.)

5.4. Kupujúci má nárok na vrátenie finančných prostriedkov spojených s prepravou tovaru (poštovné) pri jeho zriadení (nie vrátení). Tento nárok je však iba vo výške najlacnejšej varianty ponúkanej predávajúcim (aj v prípade, že kupujúci zvolil pri objednávke drahší spôsob prepravy), pričom osobný odber nemožno považovať za takýto spôsob doručenia. 

5.5. Kupujúci berie na vedomie, že nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť:

a) od dodávky tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ale aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne

zmiešaný s iným tovarom;

c) od dodávky tovaru v uzatvorenom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vybral a z hygienických

dôvodov ho nie je možné vrátiť;

5.6. V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný či poškodený, môže predávajúci požadovať po kupujúcom čiastku odpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru (v súlade s §10 odsek (4) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov).

6. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA A REKLAMAČNÝ PORIADOK

6.1. Predávajúci garantuje kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá žiadne chyby a že v dobe, keď

kupujúci tovar prevzal:

a) má tovar také vlastnosti, ktoré si strany zjednali, a ak chýba akékoľvek dojednanie, má tovar

také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal, alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom

na povahu tovaru a na základe reklamy uvedenej výrobcom;

b) sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie uvádza predávajúci, alebo ku ktorému sa tovar

tohto druhu obvykle využíva;

c) tovar odpovedá akosti alebo prevedením zmluvnej vzorky alebo predlohy ,ak bola akosť alebo

prevedenie určené podľa zmluvnej vzorky či predlohy;

d) je tovar v odpovedajúcom množstve, mierke alebo akosti;

e) tovar vyhovuje požiadavkám podľa právnych predpisov.

6.2. Ustanovenia uvedené v článku 6.1 týchto obchodných podmienok sa nepoužívajú u tovaru predávaného za nižšiu cenu za chybu odpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia ,ktoré tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo to plynie z povahy tovaru.

6.3. Právo kupujúceho z chybného plnenia vyplýva aj z chyby, ktorú má tovar už pri prevzatí kupujúcim. Ak sa takáto chyba prejavuje v priebehu šiestich (6) mesiacov od prevzatia, má sa zato, že tento tovar bol už chybný pri prevzatí od predávajúceho.

6.4. Ak je chybné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo:

a) na odstránenie chyby dodaním novej veci bez chýb alebo dodaním chýbajúcej veci;

b) na odstránenie chyby opravou veci;

c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny;

d) na odstúpenie od zmluvy.

6.5. Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení chyby bez zbytočného odkladu. Vybranú voľbu nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho.

6.6. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese alfamarka s.r.o. IČ: 03815901, se sídlem sídliště BSS 1504, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav nebo na adrese objednavky@alfavitamin.sk.

6.7. Vo chvíli, keď obdrží predávajúci od kupujúceho chybný tovar, uplatňuje sa jeho právo z chybného plnenia.

6.8. Mimosúdne vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy objednavky@alfavitamin.sk. Prípadne prostredníctvom korešpondenčnej adresy alfamarka s.r.o. IČ: 03815901, se sídlem sídliště BSS 1504, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav nebo adresy uvedené hore v čl.5.2.

6.9. Náklady spojené s doručením chybného tovaru hradí kupujúci. Pri uznaní chybného tovaru, náklady hradí predávajúci.

6.10 Za účelom overenia, či tovar má vadu, je kupujúci povinný pri reklamácii doložiť stav tovaru, najmä fotodokumentáciou, video-dokumentáciou alebo iným podobným spôsobom. Tým nie je dotknutá povinnosť reklamovaný tovar predávajúcemu predložiť, predávajúci sa však môže rozhodnúť, že reklamáciu uznáva už na základe predloženej dokumentácie a oznámiť kupujúcemu, že s cieľom minimalizovať náklady na predloženie tovaru netrvá. Takým oznámením je aj vybavenie reklamácie. Reklamácia bude vybavená najdlhšie do 30-tich dní od jej uplatnenia.

7. ORGÁN DOZORU

7.1. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27 Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa tel. č.: 02/ 58272 172-3 fax č.: 02/ 58272 170.

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

8.1. Prevádzkovateľ je povinný dodržiavať všetky právne predpisy pre ochranu a nakladanie s osobnými údajmi. Všeobecné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené na portáli.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1 Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach prevádzkovateľa, v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúcim.

9.2 Tieto VOP sú platné od 15.4.2022.

 

Hore